Что необходимо знать потребителям при приобретении изделий медицинского назначения

Множество современных медицинских устройств и приборов для контроля и поддержания здоровья, помогающих в буквальном смысле держать руку на пульсе, прочно вошли в ежедневный обиход.

Речь, в частности, идет о тонометрах, глюкометрах, термометрах, молокоотсосах, небулайзерах и ирригаторах, а также других инструментах, аппаратах, оборудовании, материалах и прочих принадлежностях, применяемых в медицинских целях.

Под изделиями медицинского назначения российское законодательство подразумевает любые приборы, инструменты, аппараты, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для использования указанных изделий по назначению, включая специальное программное обеспечение для подобного рода изделий (ст.38 Федерального закона от 21.11.2011 323-ФЗ Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации).

ВНИМАНИЕ! При покупке изделий медицинского назначения необходимо проверять правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, а при технической возможности работоспособность медицинского прибора.

Что делать, если вы приобрели товар медицинского назначения, но по какой-то причине решили его вернуть?

ВАЖНО! Товары медицинского назначения в том числе, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА обмену и возврату (если не подошли по форме, расцветке, комплектации, фасону, габаритам) НЕ ПОДЛЕЖАТ, т.к. входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 30.12.2020 2463).

Действующим законодательством предусмотрены лишь два основания, при которых покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за изделие медицинского назначения:

1. Если приобретенное изделие медицинскогоназначения оказалось ненадлежащего качества (например, после покупки обнаружились дефекты товара, товар не соответствует описанию), покупатель вправе по своему усмотрению потребовать следующее (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 2300-1 О защите прав потребителей):

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

2. Если в момент покупки изделия медицинского назначения продавец не предоставил потребителю всю необходимую информацию о товаре, например, о характеристиках товара, максимальных весовых нагрузках, противопоказаниях и пр., потребитель вправе (ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 2300-1 О защите прав потребителей):

вернуть изделие медицинского назначения продавцу, получив уплаченную за него сумму;

потребовать возмещения убытков.

ВАЖНО! Срок удовлетворения требования потребителя в случае возврата денежных средств 10 дней, в случае замены товара 7 дней, а при дополнительной проверке качества до 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст.ст.20, 21, 22 Закона РФ от 07.02.1992 2300-1 О защите прав потребителей).

Напоминаем, что получить консультацию специалиста по сопутствующим и другим вопросам в сфере защиты прав потребителей можно по телефону 884345-2-08-83, который функционирует ежедневно с 10.00 до 16.00 час. (кроме выходных и праздничных дней).

Дополнительно работает телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8(843) 221-90-16 (звонок бесплатный). Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.

Также работает государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей Роспотребнадзор, в котором содержится информация по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав, фальсифицированным продуктам, адрес в сети интернет http://zpp.rospotrebnadzor.ru/. Каждый потребитель может ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителя. В помощь на сайте работает Виртуальная приемная, в рамках которой граждане могут получить ответы на интересующие вопросы в сфере потребительских правоотношений.

Главный специалист-эксперт территориального отдела Абдулганеева А.М.